Merkezi Hekim Randevu Sisteminde Hasta Memnuniyeti Araştırması: Güneydoğu Anadolu’da Bir Kamu Hastanesi

Abbey, C., (2018). İngiltere’de Sağlık Hizmetleri. https://ingiltererehberim.com/2018/01/06/health-in-england/ (erişim tarihi: 23.12.2021).

Hürriyet, (2023a). MHRS Randevu Kapasitesinde Büyük Artış. https://www.hurriyet.com.tr/gundem/ bakan -kocadan-mhrs-randevulari -paylasimi-4220764. (erişim tarihi: 24.12.2021)

Hürriyet, (2023b). Bakan Koca’dan Hastane Randevusu Açıklaması. https://www.hurriyet.com.tr/ gundem/bakan-kocadan-hastane-randevusu-aciklamasi-42204590. (erişim tarihi: 24.12.2021)

Bernal-Delgado, E., Armesto-Delgado, S., Juan, O., Sánchez Martínez, F. I., Repullo, J. R., Peña-Longobardo, L. M., Ridao-López, M., & Hernández-Quevedo, C. (2018). Spain: Health system review. Health Systems in Transition (Vol. 20, Issue 2). www.healthobservatory.eu

Bhat, U. N. (2008). Decision problems in Queueing Theory. In An Introduction to Queueing Theory (pp. 201–206). Birkhäuser Boston. https://doi.org/10.1007/978-0-8176-4725-4_11

Brown, D., ve William, T., (1995). Intellıgent Scheduling Systems. Kluwer Academic Publishers, 36, London.

Blümel, M., Spranger, A., Achstetter, K., Maresso, A., & Busse, R. (2020). Germany: Health System Review. Health Systems in Transition, 22(6), 1–272. http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/34232120

Çicek, E., & Atılgan, Ö. K. (2012). Hizmet işletmelerinde çağrı merkezi ve bekleme hattı uygulamalarında tüketici odaklı bir yaklaşım. Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 12(23), 81–102. http://link.springer.com/10.1007/978-3-030-50341-3_12

Çurku, K., (2019). Ukraynalılar Özel Kliniklerde de Aile Hekimi Seçebilir. https://www.google.com.tr/amp/s/www.ukrhaber.com/blog/ukraynalilar-ozel-kliniklerde-de-aile-hekimi-secebilir-harita/%3famp (erişim tarihi: 24.12.2021).

Demir, H., ve Arslan, E., (2017). Mobil Sağlık Uygulamalarının Hastanelerde Kullanılabilirliği: Hastane Yöneticileri Üzerine Bir Araştırma. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi (KMÜSAD), 19(33), 71-83.

Evirgen, H., ve Yorulmaz, M., (2019). Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS): Bir Kamu Hastanesi Örneği. Avrasya Uluslararası Araştırmalar Dergisi (AUAD), 7(16), 432-443.

Gümüş, S., (2017). Hizmet Pazarlaması (Sağlıkta Güncel Konular, İnceleme ve Deneyimler). Hiperlink Yayınları, 1071, İstanbul, Türkiye.

Karahan, A., ve Gürpınar, K., (2009). Hastanelerde Kuyruk ve Randevu Sisteminin Etkinliği Üzerine Bir Araştırma: Afyon Devlet Hastanesi Örneği. Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 9(17), 155-172.

Kartal, Y., (2015). Diş Tedavi Hizmetlerinde Kullanılan Merkezi Hekim Randevu Sisteminin Diş Hekimlerince Değerlendirilmesine İlişkin Bir Çalışma. Yüksek Lisans Tezi, Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sakarya.

Kırgın, D., (2011). Kalite Yönetim Sistemlerinin Hastanelerin Performansları Üzerine Etkileri: Sağlık Bakanlığı Hastaneleri Üzerine Bir Araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara.

Kördeve, M., Uzun, B., ve Ünal, E., (2017). Merkezi Hekim Randevu Sisteminin İşleyişi Üzerine Bir Alan Araştırması. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi (USYAD), 3(2), 52-61.

Kurşun, A., ve Kaygısız, E., (2018). Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) Uygulamalarına Yönelik Memnuniyet ve Erişebilirlik Düzeyinin Belirlenmesi. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi (AÜSBD), (4), 401-409.

Liang, C.-C. (2016). Queueing management and improving customer experience: empirical evidence regarding enjoyable queues. Journal of Consumer Marketing, 33(4), 257–268. https://doi.org/10.1108/JCM-07-2014-1073

MHRS, (2018). Merkezi hekim randevi sistemi. https://www.mhrs.gov.tr/hakkimizda.html (Erişim tarihi: 10.03.2024)

Medimagazin, (2010). Hastanede tele kuyruk dönemi. https://medimagazin.com.tr/guncel/hastanede-tele-kuyruk-donemi-3 (Erişim tarihi: 10.03.2024)

NHS (2024). Start Using GP Onlıne Services, National Health Service. www.nhs.uk:www.nhs.uk/ using-the-nhs/nhs-services/gps/gp-online-services/ (Erişim tarihi: 10.03.2024).

Obermeier, G., Zimmermann, R., & Auinger, A. (2020). The effect of queuing technology on customer experience in physical retail environments. In F. Nah & K. Siau (Eds.), HCI in Business, Government and Organisatinons (pp. 141–157). Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-50341-3_12

Ömürbek, N., ve Altın, F., (2009). Sağlık Bilişim Sistemlerinin Uygulanmasına İlişkin Bir Araştırma: İzmir Örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi Fen Edebiyat Fakültesi Sosyal Bilimler Dergisi (SDÜFBD), (19), 211-232.

Özmen, A., ve Güleç, K., (2018). Merkezi Hekim Randevu Sisteminin İşleyişi ile İlgili Medyaya Yansıyan Haberlerin İçerik Analizi. Journal of Awareness (AJ), 3(Özel), 581-590.

Parlak, Ş., (2018). Hastane Randevu Sistemlerinin Hastalar Açısından Değerlendirilmesi. Yüksek Lisans Tezi, Necmettin Erbakan Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Konya.

Peker, S., Giersbergen, M., ve Biçersoy, G., (2018). Sağlık Bilişimi ve Türkiye’de Hastanelerin Dijitalleşmesi. Sağlık Akademisi Kastamonu (SAKD), 3(3), 228-267.

Sağlık Bakanlığı, (2015). Merkezi Hekim Randevu Sistemi Çalışma Usul ve Esasları Hakkında Yönerge. https://dosyasb.saglik.gov.tr/Eklenti/15602/0/mhrs-yonerge-yenipdf.pdf?_tag1=CADFFB294EC 88BE8E5B9DF7D474910E52C993AFF. (Erişim tarihi 10 Mart 2024)

Taşlıyan, M., ve Gök, S., (2012). Kamu ve Özel Hastanelerde Hasta Memnuniyeti: Kahramanmaraş’ ta Bir Alan Çalışması. Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi (SÜİBFD), 2(1), 69-94.

Tekin, B. (2016). Kuyruk Teorisi: Web of science indeksinde yayınlanan akademik makalelerin bibliyometrik haritası. Journal of Accoutting, Finance and Autitign Studies., 2(3), 20–35.

Tekinalp, M., & Şahingöz, T. (2021). Bekleme sürelerinin hasta memnuniyeti üzerinde etkilerinin ölçülmesi. ODU MED J, 8(3), 13–18.

Topçuoğlu, E., Kavak, O., ve Kaygın, E., (2022). Sağlıkta Yönetim Bilişim Sistemi Olarak MHRS’nin Teknoloji Kabul Modeli İle Analizi. Uluslararası İşletme Bilimi ve Uygulamaları Dergisi (UİUD), 2 (1), 1-16

Tüfekci, N., ve Asığulmuş, H., (2016). Hasta Memnuniyeti ve Hastane Tercihinde Etkili Olan Faktörler: Isparta İli Örneği. Journal of Current Researches on Health Sector (CRHSJ), 6(2), 71-92.

Yetim, F., (2020). Fransada Uzman Bir Doktora Muayene Olmak İçin Aylarca Beklemek Gerekiyor. https://www.google.com.tr/amp/s/tr.euronews.com/amp/2020/01/30/fransa-da-uzman-bir-doktora-muayene-olmak-icin-aylarca-beklemek-gerekiyor (erişim tarihi: 23.12.2021).

Yıldızbaşı, E., Öztaş, D., Sanisoğlu, Y., Fırat, H., Yalçın, N., Şeker, E., Doğusan, A., ve Akçay, M., (2016). Bir Eğitim ve Araştırma Hastanesinde Merkezi Hekim Randevu Sistemini Kullanan Hastaların Memnuniyet Düzeylerinin Ölçülmesi. Ankara Medical Journal (AMJ), 16(3), 293-302.

Zaim, H., ve Tarım, M., (2011). Hasta Memnuniyeti: Kamu Hastaneleri Üzerine Bir Alan Araştırması. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi (SSKD), (59), 1-24.